El servicio como elemento fundamental en la decisión de compra.

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Contrario a la capacitación tradicional cuya pregunta más frecuente es ¿Qué se enseña?, en la cual se enfatiza en contenidos académicos y suele promover una actitud receptiva de los asistentes, en nuestro Modelo Formativo la pregunta más frecuente es ¿Qué se cambia?, haciendo énfasis especial en el aprendizaje activo y experiencial de los participantes a través del cuestionamiento de paradigmas, promoviendo un cambio actitudinal e incentivando en ellos una actitud aplicativa del conocimiento.

OBJETIVO GENERAL:

Al finalizar el Seminario­- Taller los asistentes estarán en capacidad de aplicar las herramientas entregadas, que garanticen un entendimiento del impacto que ejercen sobre la organización a partir del servicio, permitiéndole a cada uno entender que el precio no siempre es el factor decisivo a la hora de elegir una marca y que ofrecer un servicio basado en liderazgo marcará la gran diferencia, alcanzando así, el impacto que se busca de manera individual y grupal, logrando un mayor rendimiento, desempeño y bienestar.

OBJETIVOS ESPECIFICOS:

1. Proporcionar a los participantes las herramientas necesarias para lograr la excelencia en la prestación del servicio y la satisfacción de las necesidades del cliente interno y externo. 2. Conocer y desarrollar la habilidad de sintonizarse con el cliente para lograr los objetivos propuestos de manera individual y colectiva.

METODOLOGIA:

El aprendizaje se realiza a través de talleres con aprendizaje experiencial que complementan el marco conceptual que será planteado a lo largo de la capacitación.

CONTENIDO TEMÀTICO:

Servicio como filosofía de vida Diez mandamientos para un servicio optimo   Negociaciones de Valor Entrega de herramientas que generan un ganar – ganar en las Relaciones   Liderazgo de Servicio El ADN del liderazgo de servicio escalado a principios y  niveles de Liderazgo y su impacto en el entorno y los resultados.

CONFERENCISTA: ZUGEY ARANA

Coach y Formador Organizacional, certificada internacionalmente por la ICL en Coaching de vida, Coaching Ejecutivo y Coaching de Equipos. Contadora pública con especialización en gestión administrativa y Maestría en gestión del talento Humano de la Escuela Europea e Dirección y Empresa EUDE Con experiencia en organizaciones de diferentes sectores ayudando al logro de objetivos organizacionales mediante procesos de formación, coaching y entrenamientos outdoor. Expertiz en: Procesos de Formación y Desarrollo, Entrenamientos Outdoor, Desarrollo y Programa de Talentos bajo metodología coaching. Desarrollo de talentos y habilidades mediante experiencias vivenciales. Liderazgo y participación en procesos de cambio organizacional. Estructuración de áreas de Gestión Humana e Implementación y administración de sistemas completos de desarrollo organizacional. Estructuración e implementación de escuelas de liderazgo. Altos conocimientos en sistema de gestión de la calidad, certificada como auditor interno de calidad.

INFORMES:

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