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Contrario a la capacitación tradicional cuya pregunta más frecuente es ¿Qué se enseña?, en la cual se enfatiza en contenidos académicos y suele promover una actitud receptiva de los asistentes, en nuestro Modelo Formativo la pregunta más frecuente es ¿Qué se cambia?, haciendo énfasis especial en el aprendizaje activo y experiencial de los participantes a través del cuestionamiento de paradigmas, promoviendo un cambio actitudinal e incentivando en ellos una actitud aplicativa del conocimiento.

OBJETIVO GENERAL:

Al finalizar el Seminario­- Taller los asistentes estarán en capacidad de aplicar las herramientas entregadas, que garanticen un entendimiento del impacto que ejercen sobre la organización a partir del servicio, permitiéndole a cada uno entender que el precio no siempre es el factor decisivo a la hora de elegir una marca y que ofrecer un servicio basado en liderazgo marcará la gran diferencia, alcanzando así, el impacto que se busca de manera individual y grupal, logrando un mayor rendimiento, desempeño y bienestar.

OBJETIVOS ESPECIFICOS:

1. Proporcionar a los participantes las herramientas necesarias para lograr la excelencia en la prestación del servicio y la satisfacción de las necesidades del cliente interno y externo. 2. Conocer y desarrollar la habilidad de sintonizarse con el cliente para lograr los objetivos propuestos de manera individual y colectiva.

METODOLOGIA:

El aprendizaje se realiza a través de talleres con aprendizaje experiencial que complementan el marco conceptual que será planteado a lo largo de la capacitación.

CONTENIDO TEMÀTICO:

Servicio como filosofía de vida Diez mandamientos para un servicio optimo   Negociaciones de Valor Entrega de herramientas que generan un ganar – ganar en las Relaciones   Liderazgo de Servicio El ADN del liderazgo de servicio escalado a principios y  niveles de Liderazgo y su impacto en el entorno y los resultados.

CONFERENCISTA: ZUGEY ARANA

Coach y Formador Organizacional, certificada internacionalmente por la ICL en Coaching de vida, Coaching Ejecutivo y Coaching de Equipos. Contadora pública con especialización en gestión administrativa y Maestría en gestión del talento Humano de la Escuela Europea e Dirección y Empresa EUDE Con experiencia en organizaciones de diferentes sectores ayudando al logro de objetivos organizacionales mediante procesos de formación, coaching y entrenamientos outdoor. Expertiz en: Procesos de Formación y Desarrollo, Entrenamientos Outdoor, Desarrollo y Programa de Talentos bajo metodología coaching. Desarrollo de talentos y habilidades mediante experiencias vivenciales. Liderazgo y participación en procesos de cambio organizacional. Estructuración de áreas de Gestión Humana e Implementación y administración de sistemas completos de desarrollo organizacional. Estructuración e implementación de escuelas de liderazgo. Altos conocimientos en sistema de gestión de la calidad, certificada como auditor interno de calidad.

INFORMES:

INSTITUTO INTERNACIONAL DE LIDERAZGO PBX: 57 (1) 4273422 BOGOTÁ - CEL: 3219892982 - 3138313388 capacitacion@inilid.com - www.inilid.com

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Este correo electrónico fue enviado a través de MasterBase® ST por INSTITUTO INTERNACIONAL DE LIDERAZGO Dirección: Cra 68D No. 25 B - 86 Of. 726 | Bogotá, Colombia PBX 4273422 ©2011 Derechos Reservados

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¿Has presenciado a personas que dominando un tema no venden una idea?   ¿Has estado en reuniones en las cuales las intenciones del ponente se convirtieron en un tema de difícil manejo?   ¿Has asistido a discursos planos y aburridos, atados a monólogos o lecturas extensas y vagamente fluidas? Presentamos un completo menú de herramientas prácticas con las cuales les aseguramos mejores resultados a quiénes exponen ideas, proyectos y campañas ante diferentes públicos o auditorios.

OBJETIVO:

Desarrollar en las personas entrenadas la capacidad hablar en público y de enriquecer el ambiente en el cual ejecuta sus presentaciones. Entrenar de una manera práctica y lúdica las técnicas necesarias para impactar positivamente los auditorios.

¿A QUIENES ESTÁ DIRIGIDO?

Profesionales, líderes, gerentes, ejecutivos, estudiantes, docentes y en general quienes estén interesados en desarrollar sus competencias de comunicación e influencia ante grupos o auditorios.

¿QUÉ APRENDERÁN LOS PARTICIPANTES?

Neurociencias, Programación Neurolingüística, inteligencia relacional y las competencias comunicativas requeridas para impactar audiencias.

METODOLOGÍA:

Construiremos la atmósfera ideal para enfrentar el miedo de hablar ante un auditorio, realizaremos un entrenamiento primordialmente práctico y abriremos espacios de fundamentación e identificación de modelos exitosos al presentar una idea ante cualquier auditorio. Realizaremos filmaciones a cada asistente y retroalimentaremos para liberar su máximo potencial.

EJE TEMÁTICO

El presentador Del miedo,a la valentía, a la satisfacción escénica y al disfrute. El ciclo: Preparación, Presentación y Cierre. Perfeccionamiento del estilo personal. La presentación de impacto Inicio o apertura. Construcción de confianza. Los objetivos, el diseño de la intervención, las técnicas, las herramientas y el tiempo disponible. Habilidades de comunicación, apoyos audiovisuales y distribución de espacios. Manejo de preguntas y respuestas. Cierre de la sesión.

CONFERENCISTA: JAIME ESPAÑA

Máster coach, mentor senior y consultor internacional. Durante 20 años ha recorrido 12 países impartiendo su filosofía humanista de resultados, por la que Latin American Quality Institute le ha galardonado como especialista del año desde 2010 hasta 2015 en México, Panamá, Colombia, Ecuador, Perú, Bolivia, Brasil, Chile. En sus 15 libros reúne la experiencia acumulada en más de 400 empresas, más de 25.000 horas y más de 50.000 personas inspiradas y entrenadas.

Se ha preparado de manera académica, experiencial y autodidacta, estudiando ingeniería, administración de empresas, realizando un MBA, cursando varios diplomados, certificándose como Coach y Mentor, incursionando como Psicoterapeuta Transpersonal, Estudiando PNL - HNL, además de una completa formación como dirigente y especialización en conducta humana.

INFORMES:

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Prepárese para manejar acertadamente una crisis y aprenda a identificar los comportamientos necesarios que le permitan a usted salir avante y fortalecido de una situación crítica, inscribiéndose en el;

USTED ENCONTRARÀ:

1. Claridad de pensamiento 2. Asumirá responsabilidades 3. Identificará comportamientos 4. Establecerá planes de acción 5. Construirá redes

OBJETIVO GENERAL:

El panorama mundial y los efectos en el desarrollo nacional son innegables. Como seres humanos, no somos ajenos a lo que está pasando, y tanto desde el punto de vista empresarial, como desde el punto de vista personal nos está afectando. Usted podrá aprender a diferenciar problema de crisis, reconocer por qué nos toma de sorpresa y cuáles son las reacciones que una crisis genera, que nos hace difícil reconocerla. Sin importar si la crisis es profesional, laboral, económica, familiar, de salud o espiritual, encontrará una sencilla y poderosa metodología que le permita prepararse para afrontar exitosamente una situación que puede estar poniendo en riesgo su estabilidad, o su propia existencia. Mediante decisiones que usted puede tomar, se preparará para sortear las dificultades.

CONTENIDO:

1. Introducción: Presentación de un caso real 2. Definiciones y diferenciación entre Crisis y Problema 3. Qué no reconocemos de las crisis 4. Tipos de crisis 5. Visión en una crisis 6. Actitud frente a la crisis 7. Competencias requeridas para salir de una crisis 8. El manejo de una crisis

DIRIGIDO A:

Todas aquellas personas que han enfrendado, se encuentran enfrentando o quieren estar preparadas para enfrentrar una CRISIS en su vida familiar, personal, emocional, de salud, financiera, empresarial o en otras áreas de su vida.

CONFERENCISTA: JUAN CARLOS MEJÍA FICHMAN

Administrador de empresas de la Universidad De Los Andes, MBA del Inalde, Coach Ontológico de Newfield. Sólida experiencia comercial nacional e internacional desarrollada en más de 18 años de trabajo continuo en empresas del sector servicios, y 13 años de experiencia en el desarrollo de competencias mediante el; levantamiento, diseño, estructuración, ofrecimiento y evaluación de talleres de desarrollo, en temas tales como; ventas, negociación, servicio al  cliente, trabajo en equipo, liderazgo, formación de formadores, creatividad, coaching, entre otros. Profesor de la Universidad de Los Andes por espacio de 5 años. Consultor empresarial en reclutamiento y capacitación ejecutiva con profundo conocimiento en el  manejo de  selección,  evaluación, assessment y coaching de ejecutivos. Mantiene desde hace 10 años una edición periódica de temas en gerencia con más de 450 artículos editados a su nombre.

¿POR QUÈ ASISTIR?

Todos estamos inmersos en un mundo que está en varias crisis simultáneamente, cuyos efectos no nos son ajenos.   Una crisis inadecuadamente manejada le dejará secuelas permanentes.   No es lo mismo sobrevivir a una crisis que sobresalir de una crisis.   Cuando estamos en medio de una crisis, todo se ve negro y no sabemos qué hacer.   Usted puede estar moviéndose mucho para solucionar su crisis, pero no necesariamente produciendo los resultados que está buscando.   Es probable que está trabajando para corregir los síntomas, pero no esté atacando de raíz el problema.   Cuando estamos en una crisis, nos sentimos solos, abandonados y avergonzados de vivirla, y solo pensamos en hacer nuestro mayor esfuerzo individual para salir del hueco en que nos encontramos.   El manejo correcto de una crisis comienza con un conocimiento adecuado de la actitud que se debe asumir frente a la misma.   Una crisis mal manejada no solo me afectará a mí, sino que tendrá consecuencias adicionales en las personas que me rodean.   Las crisis tienen efectos secundarios en nuestra estabilidad, nuestro equilibrio y nuestra felicidad.

INFORMES:

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